Política de reembolso
Última actualización: 30 de abril de 2026
En Neasur queremos garantizar una experiencia de compra satisfactoria, cumpliendo con la normativa aplicable en España, la Unión Europea y Estados Unidos, y protegiendo el correcto uso de nuestro servicio.
Derecho de desistimiento (España y Unión Europea)
De acuerdo con la normativa europea, los clientes con dirección de entrega en España o en cualquier país de la Unión Europea disponen de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Política de devoluciones (Estados Unidos y resto de países)
Para pedidos con dirección de entrega fuera de la Unión Europea, incluidos Estados Unidos, Neasur ofrece una política de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en buen estado, sin signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
- Preferiblemente, deberá devolverse en su embalaje original.
- La devolución debe solicitarse previamente contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
Neasur se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, de conformidad con la legislación aplicable.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros a través del correo electrónico:
Una vez revisada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para la devolución del producto.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Costes de devolución
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío.
- En devoluciones internacionales (fuera de la Unión Europea), el cliente será responsable de posibles costes adicionales como aranceles o gastos de aduana.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe del producto.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en casos de error o defecto del producto.
El plazo de reembolso puede variar en función del método de pago y la entidad bancaria.
Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde con el pedido, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible.
En estos casos, Neasur asumirá la responsabilidad y ofrecerá una solución adecuada (reemplazo o reembolso sin coste adicional).
Pedidos no entregados o incidencias en la entrega
Si un pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (por ejemplo, dirección incorrecta o ausencia reiterada), se analizará cada caso para ofrecer una solución adecuada.
Uso indebido del derecho de devolución
Neasur se reserva el derecho de limitar o rechazar devoluciones en aquellos casos en los que se detecte un uso abusivo o indebido del derecho de devolución, de conformidad con la normativa aplicable.
Se considerará uso indebido, entre otros supuestos:
- La devolución reiterada de productos sin una causa justificada que evidencie un uso abusivo del servicio.
- La utilización del producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
- La manipulación, daño o alteración del producto por causas imputables al cliente.
- La devolución de productos incompletos, con piezas faltantes o en condiciones distintas a las de su recepción.
En estos casos, Neasur podrá aplicar una reducción en el importe del reembolso proporcional a la depreciación del producto, o bien rechazar la devolución cuando proceda.
Neasur se reserva asimismo el derecho de bloquear futuras compras en caso de detectar un uso abusivo del servicio.
Excepciones al derecho de devolución
Por razones de higiene o uso personal, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o manipulados de forma que no puedan volver a comercializarse.
Aceptación de las condiciones
Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.