Política de envío
Última actualización: 30 de abril de 2026
En Neasur trabajamos para ofrecer un servicio de envío eficiente, transparente y adaptado a nuestro modelo logístico.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni envían durante fines de semana o festivos.
Tiempos de envío
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de entre 7 y 12 días laborables.
El plazo total estimado de entrega (procesamiento y envío) es de entre 8 y 15 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de factores externos como la logística, el transporte, aduanas o la demanda.
Costes de envío
El envío estándar es gratuito para todos los pedidos.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá solicitar información sobre el estado del envío contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
Facilitaremos los detalles de seguimiento disponibles lo antes posible.
Posibles retrasos
En determinadas circunstancias, los pedidos pueden experimentar retrasos debido a causas ajenas a nuestro control, como:
- Procesos logísticos internacionales
- Incidencias en el transporte
- Periodos de alta demanda
En estos casos, los plazos de entrega podrían ampliarse razonablemente.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío son correctos y completos en el momento de realizar el pedido.
Neasur no se responsabiliza de retrasos o entregas fallidas derivadas de datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Pedidos no recibidos
Si no has recibido tu pedido dentro del plazo estimado, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución adecuada conforme a las circunstancias.
Entregas fallidas
Si un pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (como dirección incorrecta o ausencia reiterada), se evaluará cada caso para determinar la solución más adecuada.
Neasur podrá aplicar costes adicionales de reenvío cuando corresponda.
Aceptación de las condiciones
Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente acepta los plazos de entrega y las condiciones descritas en esta política.